一、訂單取消需符合以下狀態，才可自行取消訂單：

(1) 訂單狀態：處理中
(2) 出貨狀態：備貨中
(3) 出貨方式：宅配、超商取貨不付款
(4) 付款狀態：未付款 (僅適用 宅配到付)、已付款 (僅適用 信用卡付款，且信用卡尚未請款)

若選用「超商取貨付款」和「ATM付款」之訂單，一律須客服人員協助取消訂單。

二、顧客需加入並登入會員才能取消訂單：

(1) 顧客下單當下有登入會員
下單完成後，即可於商店前台 > 我的帳戶 > 訂單中，找到該筆訂單，並點擊「取消訂單」

(2) 顧客下單當下「沒有」登入會員
下單完成後，可以使用「下單時使用的 email 加入會員」或「登入會員」，接著可於商店前台 > 我的帳戶 > 訂單中，找到該筆訂單，並點擊「取消訂單」

三、顧客如何執行取消訂單

(1) 請登入商店會員 → 我的帳戶 → 訂單分頁 → 找到該筆訂單，點擊「查閱」：

(2) 選擇「取消原因」或填寫「其他原因」：

(3) 選擇原因按下「取消訂單」後，若訂單符合可取消狀態(如第一點)，即可成功取消：

若顧客填完取消原因，點擊「取消訂單」時，訂單狀態已變更（訂單狀態不再符合可被取消的條件，例如送貨狀態已改為「發貨中」、該筆訂單為刷卡訂單且「已請款」） ，則顧客取消訂單會失敗：

四、成功取消訂單後，系統會執行以下動作：
(1) 返還購物金
(2) 系統寄出「訂單取消」mail，例如：[莫克MOEK] 訂單取消成功通知 # 訂單編號 信件

五、訂單成立後如欲取消，選用「超商取貨付款」和「ATM付款」之訂單須由客服人員協助辦理，步驟如下：

(1) 我的帳戶 → (2) 訂單 → (3) 查閱

(4) 賣家和顧客訂單通訊 → 轉入後台訊息中心/訂單訊息留言

(5) 客服會在兩個工作天內回覆及處理