【客服FAQ】退貨流程

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退貨流程

一、整筆退貨

(1) 瑕疵退貨

1. 請確認是七天鑑賞期內，逾期恕不受理

2. 請官網訊息通知(步驟請查見Q2)申請並提供瑕疵照片

3. 莫克確認為瑕疵，物流收件

(2) 非瑕疵退貨

1. 請確認是七天鑑賞期內，逾期恕不受理

2. 請將商品完整包裝，寄至：

台北市信義區松德路161號19樓　莫克國際收　02-23780976

(3) 退款

1.莫克收到商品確認商品完整，開始退款手續

．信用卡：原信用卡刷退

．使用ATM轉帳或超商付款：請提供匯款帳戶

2.如訂單有使用購物金，恕無退回服務

非瑕疵退貨特別注意：

1. 若為轉帳退款，退款金額會扣除$15之轉帳手續費
2. 扣除退貨商品後，總金額如低於免運門檻，其運費
恕不退還
3. 以上款項將會在刷退金額扣除
4. 發票將於退貨完成後作廢
5. 退款金額需與原訂單金額相同，不得以其他時間、
其他平台之價格做退款

(4)金流時間

金流退款預計七個工作天

二、部分退貨

(1) 瑕疵退貨

1. 請確認是七天鑑賞期內，逾期恕不受理

2. 請官網訊息通知(步驟請查見Q2)申請並提供瑕疵照片

3. 莫克確認為瑕疵，物流收件

(2) 非瑕疵退貨

1. 請確認是七天鑑賞期內，逾期恕不受理

2. 如部分退貨後總金額未達免運門檻，恕不受理部分退貨，

請改整筆退貨，或更換同價位商品

3. 請官網訊息通知(步驟請查見Q2)要退貨商品品項

4. 請將商品完整包裝，寄至：

台北市信義區松德路161號19樓　莫克國際收　02-23780976

(3) 退款

莫克收到商品確認商品完整，開始退款手續

．信用卡：原信用卡刷退

．使用ATM轉帳或超商付款：請提供匯款帳戶

非瑕疵退貨特別注意：

1. 若為轉帳退款，退款金額會扣除$15之轉帳手續費
2.扣除退貨商品後，總金額如低於免運門檻，其運費
恕不退還
3. 以上款項將會在刷退金額扣除
4. 如訂單有使用購物金，恕無退回服務
5. 原發票將於退貨完成後作廢，新發票將會重新開立
並同步寄到帳戶E-mail
6. 退款金額需與原訂單金額相同，不得以其他時間、其他平台之價格做退款

(4)金流時間

金流退款預計七個工作天