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訂單取消

 

一、訂單取消需符合以下狀態,才可自行取消訂單:

(1) 訂單狀態:處理中
(2) 出貨狀態:備貨中
(3) 出貨方式:宅配、超商取貨不付款
(4) 付款狀態:未付款 (僅適用 宅配到付)、已付款 (僅適用 信用卡付款,且信用卡尚未請款)

若選用「超商取貨付款」和「ATM付款」之訂單,一律須客服人員協助取消訂單。

 

 

二、顧客需加入並登入會員才能取消訂單:

(1) 顧客下單當下有登入會員
下單完成後,即可於商店前台 > 我的帳戶 > 訂單中,找到該筆訂單,並點擊「取消訂單」

(2) 顧客下單當下「沒有」登入會員
下單完成後,可以使用「下單時使用的 email 加入會員」或「登入會員」,接著可於商店前台 > 我的帳戶 > 訂單中,找到該筆訂單,並點擊「取消訂單」

 

 

三、顧客如何執行取消訂單

(1) 請登入商店會員 → 我的帳戶 → 訂單分頁 → 找到該筆訂單,點擊「查閱」:

 

(2) 選擇「取消原因」或填寫「其他原因」:

 

(3) 選擇原因按下「取消訂單」後,若訂單符合可取消狀態(如第一點),即可成功取消:

 

若顧客填完取消原因,點擊「取消訂單」時,訂單狀態已變更(訂單狀態不再符合可被取消的條件,例如送貨狀態已改為「發貨中」、該筆訂單為刷卡訂單且「已請款」) ,則顧客取消訂單會失敗:

 

四、成功取消訂單後,系統會執行以下動作:
(1) 返還購物金
(2) 系統寄出「訂單取消」mail
,例如:[莫克MOEK] 訂單取消成功通知 # 訂單編號 信件

 

 

 

五、訂單成立後如欲取消,選用「超商取貨付款」和「ATM付款」之訂單須由客服人員協助辦理,步驟如下:

 

(1) 我的帳戶 → (2) 訂單 → (3) 查閱

 

(4) 賣家和顧客訂單通訊 → 轉入後台訊息中心/訂單訊息留言

 

(5) 客服會在兩個工作天內回覆及處理